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拉手网吴波三包是团购网站承诺的所有责任

发布时间:2021-01-20 14:16:12 阅读: 来源:热风炉厂家

3月10日,由中国互联网协会主办、速途网独家承办的第93期蓝海沙龙活动在北京举行。众多业内知名人士就目前团购行业日渐彰显出的“中国模式”等热点话题展开深入探讨,活动会场云集了团购从业者近百人,互动气氛热烈。

作为行业领军者,被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波表示,今年将是团购行业的分水岭,“各种各样的门槛,把整个市场规模提高起来了。市场更加严峻,从另外一个角度讲,同行业更成熟了,我们没有身经百战也有几十战了。”

图:拉手网创始人、CEO吴波

吴波认为,“团购中国模式”更看重团购同行的创新速度节奏和能力,“拉手网无论是推出的多团还是双团,还是目前推出的新型服务标准三包服务,再过3个月、半年,拉手网可能会有很多新东西出来,这才是企业的核心竞争力,创新的能力。就像淘宝的很多创新远远在eBay之上。”

在谈到Groupon入华时,吴波称,国外互联网公司,包括Google和高朋很难成功,最主要的原因是美国或者欧洲的互联网公司是按一个规则去做,“中国互联网不是一个标准化产品,尤其是团购行业来讲的话是需要人性化管理。规范化流程固然重要,但是对于中国的团购的公司来说,这时候建立核心团队文化和人文化管理就很重要。”吴波强调,打赢Groupon,根本不是问题。

对于拉手网昨日推出针对团购交易的“三包”服务承诺,吴波解释称,“昨天拉手网的三包服务承诺公布出来,基本包含三大方面,售前、售后和服务。接下来的工作是怎么样将服务真正执行到位,要记住服务不是我们提供的,是第三方提供的,我们作为一个中间者承担所有的责任。相当于你做了一个电子商务平台,别人卖假货,你赔,真正实行和做到这点,其实压力很大。综合所有的因素,我认为我们已经小学毕业了,开始进入中学阶段了。”

以下为演讲实录:

谢谢主持人,感谢同道和朋友,有这个机会进行交流。在这我们大家一起在中国团购市场上经过一年创造了很多,是中国团购市场创新的小阶段性成绩,这些东西会为本土的企业后面进一步发展打基础,同时也会跟我们将来在国际化市场上跟各大团购公司竞争的时候,是我们有力的武器。

有几点体会,一个本身模式的创新,我们中国模式已经改变了很多,我记得那时候开始多放好几个团是满座,是他们第一个放,我们是9月份的时候先放的多主团,把所有团放主页上,这个事情是很大一步,这个决定了中国的团购网站更是电子商务网站,不是媒体网站。换句话说,我们的收费也不会是像Groupon 50%还是10%的手续费,所以更合理。同时也就奠定了我们这个模式的竞争力。我们将来为什么一定能赢,因为我们实际在平台效率上我们收费比较低,这样对于商家和将来用户有实惠的好处,因为省钱是硬道理,不管国内外。

另外,我认为,我们现在中国的环境实际最难做,因为国内的服务行业参差不齐,本身比较难执行,在这样的情况下,拉手昨天推出团购三包在两方面超过了Groupon,第一是7天一键退款,买了7天退款,在旁边按一下可以退回银行帐号和支付宝帐号,这点在全世界没有的。第二个是我们到期全自动退款,也是退到用户拉手帐号,这点Groupon在美国没有,在服务水准来讲我们已经超越他们,三包有两包能超过他们。这样的服务水准我个人觉得是我们国内同行一起,让我们一起商量怎么样大家都认可的服务标准,这点我们同行做的比他强。

有这个机会,使我们大家共同切磋,共同把水平提到下一个层次,现在这个层次来讲,我们团购网站应该是天下无敌的,这点得到投资家的认可,认为我们很厉害。

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