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从自营业务看移动运营商发展

发布时间:2021-01-22 07:45:16 阅读: 来源:热风炉厂家

从2001年中国移动开始推行增值业务以来,移动梦网就作为中国移动增值服务的品牌和运营体系,为中国的移动增值业务发展起到了不可磨灭的作用,充分体现了中国移动在业务发展方面的前瞻性建设与积极努力。中国移动增值服务的发展与梦网的发展是不可割裂的共同体。梦网在发展初期,由于诸多原因,如能力暂时不足与市场判断不够清晰等,开始了与SP的大范围合作,从渠道搭建到产品开发,以至于后期的营销策划,无一不体现了SP对梦网的贡献。当然,梦网在整体模型发展方向与质量控制方面,也为中国移动增值服务发展起到了很大的指导作用。随着产业竞争的深化,运营商一方面思考如何把握产业发展方向,以更高的质量服务于客户;一方面,更大地挖掘自身价值,提高自身在产业链中的控制能力与地位。在双重压力的作用下,梦网模式开始出现了转变,运营商开始自营业务的发展,而今年年中的移动飞信业务,是最为明显的一个案例。 2006年中,几家大型的移动即时通信业务的提供商接到了中国移动的通知,暂停与之的即时通信合作。而后面的动作,很明显这种业务与运营商的合作已经不再可能。当时笔者就表明了态度,移动运营商的这种合作模式的转变是一种必然,不单是即时通信,移动博客等其他用户黏性强的业务都可能由移动运营商一家来做。飞信的出现,只是一个信号,是中国移动对新型高增长空间业务与用户绑定能力强的业务的一种控制,从战略的角度把握未来发展,将预期的风险降到最低。 随着3G时代的迫近,中国的电信业内人士尤其是SP从业人员,非常关注中国移动对未来方向的想法,对于自营业务的态度,更是人们热衷的焦点。面对3G带来的更繁多的增值业务,中移动是更开放还是走向封闭,李默芳女士曾在3月底对媒体作出过表示,即基于短信、彩信、WAP等已经纳入DSMP这一支撑梦网架构的业务管理平台的业务,移动不会改变合作策略。而对于手机电视等新生业务,中移动则在跟踪关注相关商业模式。虽然中国移动的态度,是将越来越多的移动梦网业务纳进DSMP业务平台,而且目前也无意改变现状,对于稳定中移动合作伙伴的猜测心理有极大的安抚作用,但事实上,未来的形势发展,对于大多数中小SP来讲却是不容乐观的事实。 梦网模式必须要改 虽说中国移动梦网模式取得了相当大的成就,短短几年时间,中国的移动数据业务收入就已经占到了中国移动运营商整体收入的20%,这对于一个人均消费水平居于世界较低水平的国家来说,可以说是非常值得骄傲的成绩。但同时我们必须看到,梦网模式所具备的发展背景,以及透过那些数字背后太多的泡沫。前边也提到,梦网发展初期,由于能力不够以及对市场发展的态度不够明朗,运营商只能依靠大量的SP来试水,而且梦网与众多SP建设出来的体系,使得移动运营商更方便做好几件事:管理梦网上的业务,跟踪和满足用户的需求,解决投诉问题和治理非法SP。SP成为梦网发展的最好渠道,不单为梦网提供大量业务及产品,同时也是营销的策划者,更是创新的源泉。而随着移动增值业务的发展、竞争的加剧和管理不健全的体制下部分SP对利益的欲望,梦网中开始充斥大量的非法业务,混浊了市场,更影响了人们对梦网的信心。虽然MISC和一些来自于信息部及运营商的法规出现,使这种趋势有所收敛,但却没有本质地改变模式,改变不良势力发展的环境。而对于20%的数据业务收入,我们同样可以看到很多的无奈。从业者都知道,并不是每家SP都有很好的用户渠道,都有大量的用户喜欢的业务,都有大把大把的进帐,但是如果这一切都没有的话,等待SP的将是被取消合作资格的命运。MISC虽然打消了很多SP良民的顾虑,但面对运营商收入的压力,很多SP还是不得不用自消费等手段来完成对运营商的承诺。移动运营商的数据业务中,这部分收入所占的比例是多少没有人能说得出来,但毫无疑问,它是存在的,是大量存在的。 笔者以上这两段分析,就是想得出一个结论,梦网模式必须要改,它已经不能适应当前业务发展的需求,需要与时俱进了,需要在新的产业环境中更加明确自己的发展方向,以更为合理的模式去满足用户的需求,去面对3G竞争的挑战。谈到这里,读者一定会问,既然模式是要改,那么…… 梦网模式该如何去改 为了更为清晰地阐述,我们可以把如何去改,分成三个子题目来论述。 一、如何定位梦网的服务 梦网的业务分类从一开始就是不合理的,这是一家以基础网络和技术为导向的公司经营业务的必然。大家应该不会忘记最早打开梦网的首页,映入眼帘的一推技术术语:短信、彩信、WAP、JAVA等等,这对于广大的中国百姓来说,真的是学到了不少东西,但能够弄懂这些术语的大多数还是从业人员。而与之对应的当时的英国沃达丰的网站上,我们能看到的是手机游戏、手机小说、手机视频。梦网并不知道什么是从最终用户出发,什么才是需求导向。现在的梦网已经较我两年前观看时进步了很多,业务也已经改成了音乐、手机报、邮箱业务等。至少从用户的角度来说,知道梦网在为我们做什么了。这够了吗?不是的。梦网要定位服务,就要明确梦网是为谁服务的,这些人具备哪些特征,哪些特征对应哪些需求,哪些需求是可以满足的,而哪些又是将来可以满足的,该如何满足。一系列的问题之后,我们就可以为我们的服务画出坐标,然后清晰地定位。我们知道梦网的服务种类很多,业务也不乏创新点,笔者只是觉得,梦网的业务,缺少一个逻辑体系。 举个例子,乍一听来,人们似乎都认为时尚的年轻人和商务人士才是梦网的主要消费者,他们懂得如何使用移动互联网,而且具备支付能力,所以梦网上的情色类产品与赌博类服务才会如此之多。事实上笔者觉得,梦网至少在用户群上,应该是广泛的,在增值服务上,也要从一个社会责任体出发,其他人群如农民和老年人之所以不用,不是没有需求,而是没有合适的满足其需求的方式。梦网由于对服务也不甚了解,“不经意”地又成为了通道提供商,服务的分类及规划跟着SP的收入方向,而不是去规划发展的方向。 二、如何制定游戏规则 所谓游戏规划,就是产业链中的群体都必须遵守的一些行为准则。由于移动运营商在产业链中的独特地位,垄断的网络提供商和接入提供商,使得移动运营商有了更大的话语权。这时的运营商其实应该更多地想想,自己拥有这么大的权力,是不是也应该将自己的相应义务更多地体现出来?这里不是说移动运营商没有体现义务,我们是谈如何更好地体现,从而在大局上控制产业发展,使产业实现多赢。 单就与SP和CP的关系而言,也一直是很有意思的博弈关系。一开始由于SP把握了与运营商合作的渠道,CP不得不屈从于SP的管理。随着竞争的加剧,在内容被作为重点需求时,CP的地位似乎又高于SP。移动运营商自营业务的出现开始,SP甚至担心自己明天天亮之后是否还有继续生存的机会。关于游戏规则的制定,笔者的意见是越简单越好,整体利益越大越好。这里所说的简单,是说一种简单而又行之有效的结构关系,保证产业的良性发展。 其实运营商有自己的苦衷,既要以优质的服务满足用户需求,又要减少运营成本的消耗;既要多开发业务,又要控制同质化竞争。中国移动作为上市公司,还要肩负着股民的期望。运营商要与SP合作也要做自我发展,如何处理好其中的关系尤为复杂。笔者所说的简单,就是让这种关系的原则简单化,比如重要的事情自己来做,不重要的事实就转交他人,这也是管理学中最基础的原则。给SP的空间多少,如何控制,这也是要再探讨的问题。梦网自营业务是一次很好的尝试,能以强强合作的姿态,争取更大的成功,不仅将运营商的品牌得以加强,对于服务质量的提高,也有裨益。运营商自营业务笔者认为是融合和竞争发展的必然结果,从短期内来说对不少SP是不小的打击,但并不是因此而限制了SP的发展,SP还是有很多的机会参与竞争,竞争最终会对用户、对竞争成员的成长都有帮助。SP也应该主动去完善市场游戏规则,不能因为自己的地位受到限制而不积极配合,毕竟市场是大家的,规则是给不好好玩的游戏者制定的,先适应规则,积极面对,以更有效的方式改变一定程度上的规则,优化环境是每一位从业者的责任。 三、如何才能长久地发展下去 梦网如何才能走下去,放在这里可能是个太大的题目了,笔者只从两个角度,谈谈自己的看法。 1、更合理、更适应发展的完整的体系搭建 这个体系,是针对运营及管理两个方面来说的。在运营体系方面,我们知道,梦网自从有了MISC之后,对订购关系的管理上了一个台阶,加之各种上线的管理平台,使得梦网拥有了更强大的问题处理能力和服务能力,甚至可以通过对平台收集的数据进行分析得出营销方案。但同时也出现了另一个问题,复杂的系统之间缺少统一的管理。笔者曾经参加过一次运营商支撑平台的会议,在听了各家运营商的发展规划同时,明显感觉到运营商缺少信息统一管理这样一种平台,来综合管理复杂的平台系统之间的配合以至将来的规划。对于管理体系,更多地体现在运营商如何处理与各省分公司、与SP、与自营业务合作商、与平台系统等等的关系,甚至是梦网的最终用户,包括个人用户与集团客户之间的关系。由于以上体系完整性不够,导致运营商不得不在升级与尝试之中,浪费了大量的时间与财力、物力。 2、更灵活的集中管理与分散经营的统一 梦网是个大品牌,是个利益的共同体,但在经营这个大品牌的同时,一定不要忘掉我们的国情。我们的国情之一就是地大,地域性差异明显,这些差异在市场经济开放的今天,显得非常明显,在电信领域也是如此。由于中国移动集团政策上的诸多限制,加之每年集团运营的指标,在双重压力下,各省的运营商开始寻找新的模式来带动业绩的上升。很多省份都有意规划新的运营模式,打破大锅饭,但具体模式都还不清晰,需要群策群力。 本人对集中管理与分散经营自然持赞成态度。目前各省运营商的发展能力与集团还有一定的差距,很多工作也受到了一定的约束。打个比方,集团与各省运营商之间有如母子关系,我们看到孩子的能力有限,于是导致了家长对孩子不放心,总要在家庭管理中加以限制;另一方面,孩子的能力也确实不够,不能应对诸多挑战。但从长远的角度来看,应该更多地给孩子一定的成长空间,尤其是年长一些的孩子。古语讲:“授之以鱼不如授之以渔”。针对不同的环境和成长阶段,各地运营商应该得到一些发挥的空间,当然前提是服从于集中的管理。 从笔者接触到的行业人士反应,为了保证业务质量,运营商是统一的业务接入考核与测试,但这对于发展较快的省份或某些时效性强的业务来说,已非好事,耽误了时机就是损失。如果有差异的管理模式,则会给一些特殊的环境以特殊的权利,这样才能针对具体的发展环境将利益最大化。梦网模式的发展,是一个备受大家关注的问题,文章受篇幅和水平的限制,仅做简单的分析,希望对读者及产业相关人员有所帮助,在日益激烈的竞争环境中,找到自己的定位与发展方向。

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