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从来电提醒业务看联通和移动的差距

发布时间:2021-01-20 19:46:26 阅读: 来源:热风炉厂家

细节决定成败,从电信运营商服务的细节,我们同样能够预见和感受到不同运营商之间的差别。通常来说,中国移动从用户投诉率方面并不占优势,甚至是几家运营商里面投诉率较高的一家,但是统计数字常常会骗人的,透过数字的迷雾,再从实际的细节观察的时候,往往会得出不同的结论。在这里,我就要从一个简单的业务来对中国联通和中国移动做一个比较。

介绍:来电提醒业务,即是用户不再服务区和忙时呼入的电话,由于种种原因不能接听,在之后通过短信告知,通常的形式为“某某时刻,某某你电话呼叫过您”的提示,降低电话用户漏接电话的风险。通常的,信号覆盖不是很好的运营商会非常重视此项业务,甚至于之前的中国网通和中国电信小灵通业务受到信号覆盖的影响,曾经推出免费的来电提醒业务,提高客户感知。

途径:拨打客服电话,询问来电提醒业务相关情况。

中国联通:办理来电提醒业务,每月需要交纳3元的服务费,且每次提醒需要交0.1元的服务费。

中国移动:办理来电提醒业务,每月需要交纳1元的服务费,之后每次提醒不另收费。或者是按次收费,每次0.15元。

其实,结论已经不用再加赘述。孰是孰非,一眼能辨。这里想要提醒中国联通的是,在网络用户感知较弱的时期,来电提醒是一个很好的改善用户体验,增加用户粘性的服务,应该大力宣传,甚至免费提供给用户。

一个运营商,只有抓住这些影响客户感知的细节,才能取得不断的成功,才能实现不断的超越。

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